آخر تحديث: 25 أغسطس 2026
تحترم شركة «ليمانيا إنيرجي» (Lemania Energy SA) خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة أو منتجاتنا أو خدماتنا الرقمية، أو عند اتصالك بنا.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على:
- الموقع الإلكتروني: https://lemania-energy.com/
- تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بشركة «ليمانيا إنيرجي»
- النماذج الإلكترونية وخدمات دعم العملاء
- خدمات رقمية أخرى تديرها شركة «ليمانيا إنيرجي» (Lemania Energy SA)
1. المسؤول عن معالجة البيانات
الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية هي:
LEMANIA ENERGY SA
Route du Bois-de-Bay 28
1242 ساتيني، جنيف
سويسرا
البريد الإلكتروني: info@lemania-energy.com
الهاتف: +41 22 777 37 03
لأية أسئلة تتعلق بالخصوصية أو ببياناتك الشخصية، يمكنك الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
2. المعلومات التي قد نجمعها
اعتمادًا على الطريقة التي تستخدم بها موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، قد نقوم بجمع الفئات التالية من المعلومات.
المعلومات التي تقدمها مباشرةً
وقد يشمل ذلك:
- الاسم الأول واسم العائلة
- اسم الشركة
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- البلد
- المعلومات المقدمة عبر نماذج الاتصال أو نماذج الموزعين
- طلبات خدمة العملاء
- الرسائل والمراسلات المرسلة إلى شركة «ليمانيا إنيرجي»
- معلومات الحساب، في الحالات التي يُشترط فيها وجود حساب
- معلومات عن المنتج أو الخدمة المتعلقة بطلبك
معلومات فنية
عند دخولك إلى موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، قد يتم جمع بعض المعلومات الفنية تلقائيًا، مثل:
- عنوان IP
- نوع الجهاز
- نظام التشغيل
- نوع المتصفح
- إصدار التطبيق
- اللغة
- تاريخ ووقت الوصول
- الصفحات أو الشاشات التي تمت مشاهدتها
- معلومات عامة حول الاستخدام والتشخيص
- معلومات حول الأعطال والأداء
تُستخدم هذه المعلومات في المقام الأول لتشغيل خدماتنا وتأمينها وصيانتها وتحسينها.
3. أذونات تطبيقات الهاتف المحمول
اعتمادًا على الميزات المتوفرة في تطبيق Lemania Energy، قد يطلب التطبيق الوصول إلى وظائف معينة في جهازك.
لن يُطلب الحصول على الأذونات إلا عند الحاجة إليها من أجل ميزة معينة.
وقد تشمل هذه، حيثما ينطبق الأمر:
- الوصول إلى الإنترنت/الشبكة
- الوصول عبر البلوتوث أو الأجهزة القريبة
- الوصول إلى الكاميرا، على سبيل المثال لمسح رمز QR ضوئيًا
- الإشعارات
- التخزين أو الوصول إلى الملفات عند الحاجة لتحميل المستندات أو تنزيلها
لا نستخدم وظائف الجهاز هذه دون الحصول على الإذن المناسب في الحالات التي يشترط فيها نظام التشغيل الحصول على هذا الإذن.
يمكنك إدارة أذونات التطبيق في أي وقت من خلال إعدادات جهازك.
بيانات الموقع
لا تقوم شركة «ليمانيا إنيرجي» بجمع معلومات دقيقة عن الموقع ما لم تتطلب إحدى ميزات التطبيق ذلك، وما لم يمنح المستخدم الإذن المطلوب صراحةً.
4. كيف نستخدم معلوماتك
قد نقوم بمعالجة البيانات الشخصية من أجل:
- توفير وتشغيل موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا
- توفير الخدمات المطلوبة ووظائف التطبيق
- الرد على استفسارات العملاء
- تقديم الدعم الفني ودعم ما بعد البيع
- معالجة طلبات الموزعين أو الشراكة
- إدارة حسابات العملاء
- تحسين منتجاتنا وموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا
- تشخيص المشكلات الفنية
- مراقبة الأداء والأمان
- منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به
- إرسال الرسائل المتعلقة بالخدمة
- إرسال الإشعارات في الحالات التي قام فيها المستخدم بتفعيلها
- الالتزام بالالتزامات القانونية والتنظيمية السارية
وحيثما يقتضي القانون ذلك، لا تُرسل الرسائل التسويقية إلا في حالة وجود أساس قانوني مناسب أو موافقة.
يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
5. الأساس القانوني للمعالجة
في الحالات التي ينطبق فيها اللائحة العامة الأوروبية لحماية البيانات («GDPR»)، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:
- الموافقة – عندما تمنحنا الإذن بمعالجة معلوماتك لغرض محدد.
- تنفيذ العقد – عندما تكون المعالجة ضرورية لتوفير منتج أو خدمة طلبتها.
- المصالح المشروعة – بما في ذلك صيانة خدماتنا وتأمينها وتحسينها، والتواصل مع العملاء وشركاء الأعمال.
- الالتزامات القانونية – عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال للقانون المعمول به.
كما نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا للمتطلبات المعمول بها في القانون الاتحادي السويسري لحماية البيانات (FADP).
6. التحليلات وملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتوفير الوظائف الأساسية، وتحسين الأداء، وفهم كيفية استخدام الزوار لخدماتنا.
في حالة تفعيلها، قد تقوم خدمات التحليلات، مثل «جوجل أناليتيكس »، بجمع معلومات تشمل معلومات الجهاز، والموقع الجغرافي التقريبي، والصفحات التي تمت زيارتها، والتفاعلات مع الموقع الإلكتروني.
وحيثما يقتضي القانون ذلك، لا يتم تفعيل ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية وتقنيات التحليل إلا بعد الحصول على موافقة المستخدم.
يمكن للمستخدمين إدارة تفضيلاتهم المتعلقة بملفات تعريف الارتباط أو إلغاءها من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.
قد تستخدم تطبيقات الهواتف المحمولة أيضًا تقنيات التحليل أو التشخيص لتحديد حالات التعطل والمشكلات الفنية وتحسين أداء التطبيق.
7. الإشعارات الفورية
قد توفر تطبيقاتنا إشعارات فورية.
إذا اخترت تمكين الإشعارات، فقد تقوم شركة «ليمانيا إنيرجي» أو مزودي الخدمات التقنية التابعين لها بمعالجة رمز إشعار الجهاز من أجل إرسال هذه الإشعارات.
يمكنك تعطيل الإشعارات الفورية في أي وقت من خلال إعدادات جهازك.
8. مشاركة البيانات الشخصية
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية.
قد يتم مشاركة البيانات الشخصية مع مقدمي الخدمات الموثوق بهم عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل أعمالنا وخدماتنا الرقمية.
وقد تشمل هذه الجهات مقدمي الخدمات التالية:
- استضافة المواقع الإلكترونية
- البنية التحتية السحابية
- استضافة التطبيقات
- التحليلات
- خدمات تكنولوجيا المعلومات والأمن
- خدمات البريد الإلكتروني
- أدوات دعم العملاء
- خدمات الإشعارات
- خدمات الدفع أو التجارة الإلكترونية، حيثما ينطبق ذلك
- خدمات متجر تطبيقات «آبل» و«جوجل بلاي»
لا يجوز لمقدمي الخدمات هؤلاء معالجة المعلومات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتقديم خدماتهم، ويُطلب منهم حماية هذه المعلومات وفقًا للقوانين السارية والالتزامات التعاقدية.
كما يجوز لنا الكشف عن المعلومات الشخصية عندما يقتضي ذلك القانون أو أمر قضائي أو سلطة عامة مختصة.
9. عمليات نقل البيانات الدولية
قد يقوم بعض مقدمي الخدمات لدينا بمعالجة البيانات خارج سويسرا أو خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
في حالة نقل البيانات الشخصية دوليًا، تتخذ شركة «ليمانيا إنيرجي» التدابير المناسبة لضمان مستوى كافٍ من حماية البيانات وفقًا لمتطلبات حماية البيانات السويسرية والأوروبية المعمول بها.
وقد تشمل هذه الضمانات قرارات الملاءمة، أو الضمانات التعاقدية، أو البنود التعاقدية النموذجية، حسب الاقتضاء.
10. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك:
- تقديم خدماتنا
- إدارة العلاقات مع العملاء
- التعامل مع خدمة دعم العملاء
- الوفاء بالالتزامات التعاقدية
- الحفاظ على الأمن
- الامتثال للمتطلبات المحاسبية أو الضريبية أو غيرها من المتطلبات القانونية
- تسوية النزاعات
عندما لا تكون هناك حاجة إلى البيانات الشخصية بعد الآن، سيتم حذفها أو إخفاء هويتها أو معالجتها بأي طريقة أخرى وفقًا للقانون المعمول به.
11. أمن البيانات
تطبق شركة «ليمانيا إنيرجي» التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة المصممة لحماية المعلومات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به
- الخسارة العرضية
- الدمار
- التعديل
- إفصاح
- سوء الاستخدام
ومع ذلك، لا يمكن لأي اتصال عبر الإنترنت أو نظام تخزين إلكتروني أو تطبيق جوال أن يضمن أمانًا مطلقًا.
12. حقوقك في الخصوصية
بناءً على بلدك والقانون المعمول به، قد يكون لك الحق في:
- طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- طلب حذف بياناتك الشخصية
- طلب تقييد المعالجة
- الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة
- سحب الموافقة في أي وقت
- طلب نقل البيانات حيثما كان ذلك ممكنًا
- تقديم شكوى إلى السلطة المختصة بحماية البيانات
لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بـ:
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة بعض الطلبات.
13. حذف الحساب والبيانات
يمكن للمستخدمين طلب حذف حساباتهم و/أو بياناتهم الشخصية المرتبطة بخدمات «ليمانيا إنيرجي» الرقمية في أي وقت.
لتقديم طلب حذف، يرجى الاتصال بـ:
يرجى ذكر عبارة «طلب حذف البيانات» في عنوان رسالتك وتقديم معلومات كافية تسمح لنا بتحديد الحساب أو الطلب المعني.
بعد التحقق من الطلب، ستقوم شركة «ليمانيا إنيرجي» بحذف البيانات الشخصية ذات الصلة أو إخفاء هويتها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون الساري أو الالتزامات التعاقدية أو لأغراض منع الاحتيال أو متطلبات الأمن أو المطالبات القانونية المشروعة.
14. خصوصية الأطفال
تستهدف خدمات «ليمانيا إنيرجي» في المقام الأول المهنيين والشركات والمستخدمين البالغين.
لم تُصمم خدماتنا عن قصد لجمع معلومات شخصية من الأطفال.
إذا علمنا أن معلومات شخصية تتعلق بطفل قد تم جمعها دون الحصول على الإذن اللازم، فسنتخذ الإجراءات المعقولة لحذفها.
15. مواقع الويب والخدمات التابعة لأطراف ثالثة
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا على روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أو خدمات تديرها أطراف ثالثة.
لا تتحمل شركة «ليمانيا إنيرجي» أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية أو محتوى الخدمات المستقلة التي تقدمها أطراف ثالثة.
يُنصح المستخدمون بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الخدمات قبل تقديم أي معلومات شخصية.
16. اتخاذ القرارات الآلي
لا تستخدم شركة «ليمانيا إنيرجي» عمومًا المعلومات الشخصية لاتخاذ قرارات تستند حصريًّا إلى المعالجة الآلية وتؤدي إلى آثار قانونية أو آثار مماثلة ذات أهمية كبيرة على المستخدمين.
وفي حال حدوث أي تغيير في هذا الشأن، سيتم توفير المعلومات والضمانات المناسبة وفقًا لما ينص عليه القانون المعمول به.
17. التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس ما يلي:
- التغييرات التي تطرأ على خدماتنا أو تطبيقاتنا
- تقنيات أو وظائف جديدة
- التغييرات التي طرأت على أنشطة المعالجة لدينا
- المتطلبات القانونية أو التنظيمية
سيتم دائمًا نشر أحدث إصدار على موقعنا الإلكتروني.
يشير تاريخ «آخر تحديث» الوارد في أعلى سياسة الخصوصية هذه إلى تاريخ آخر مراجعة لهذه السياسة.
18. اتصل بنا
في حال وجود أي أسئلة أو طلبات أو استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بمعالجة بياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بـ:
LEMANIA ENERGY SA
Route du Bois-de-Bay 28
1242 ساتيني، جنيف
سويسرا
البريد الإلكتروني: info@lemania-energy.com
الهاتف: +41 22 777 37 03
الموقع الإلكتروني: https://lemania-energy.com/